TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Il presente documento disciplina termini e condizioni (“Condizioni Generali” o “Contratto”) che saranno applicate all’insieme dei servizi online “VIAFAST” (“Servizi” e, ciascuno singolarmente, “Servizio”) forniti da VIAFAST S.R.L. “VIAFAST” ai clienti, intendendosi per tali coloro che accederanno al Servizio secondo le modalità di seguito indicate. Per accedere all’utilizzo dei Servizi sarà necessario preventivamente identificarsi quale cliente del Servizio (“Cliente” o “Utente”) secondo le indicazioni del successivo punto “Accesso e adesione al Servizio” accettando le Condizioni Generali di seguito descritte. Le Condizioni Generali saranno applicabili anche ai nuovi Servizi che potranno essere forniti in futuro ai Clienti, previa accettazione da parte degli stessi.

1. OGGETTO DEL CONTRATTO

L’oggetto del presente Contratto consiste nella fornitura dei seguenti Servizi tramite la webapp dedicata “VIAFAST”:

• ricarica del veicolo elettrico presso le stazioni di ricarica pubbliche di VIAFAST (“Stazioni di Ricarica VIAFAST”) o di operatori terzi (“Stazioni di Ricarica Terze”)(complessivamente., “Stazioni di Ricarica VIAFAST” e “Stazioni di Ricarica Terze”, “Stazioni di Ricarica”), compatibili con il Servizio, cui il Cliente potrà accedere per mezzo della webapp dedicata “VIAFAST” o tramite la card RFID associata;
• visualizzazione su mappa delle Stazioni di Ricarica,  dedicate ai veicoli elettrici compatibili con il Servizio erogato da VIAFAST;
• impostazione di Stazioni di Ricarica preferite;
• prenotazione della presa per un intervallo di tempo predefinito antecedente allo sblocco e avvio del processo di ricarica sulla Stazione di Ricarica selezionata;
• visualizzazione dell’itinerario per raggiungere la Stazione di Ricarica selezionata;
• sblocco della singola presa e avvio del processo di ricarica sulla Stazione di Ricarica selezionata, anche tramite card RFID associata al profilo;
• monitoraggio del processo di ricarica;
• interruzione del processo di ricarica tramite l’apposito pulsante dedicato sulla webapp “VIAFAST”  o tramite card RFID associata al profilo;
• notifica della conclusione del Servizio di ricarica;
• acquisto ed associazione di una card RFID al profilo;
• pagamento automatico del corrispettivo per il Servizio, secondo le modalità pre impostate nel profilo Cliente;
• visualizzazione, in una sezione dedicata, della cronologia delle sessioni di ricarica e delle fatture ricevute;
• sottoscrizione e modifica del proprio piano tariffario;
• variazione dei dati anagrafici e del metodo di pagamento associato al profilo;
• associazione di più profili allo stesso account. Ciascun profilo sarà caratterizzato da un piano tariffario dedicato e/o una visualizzazione dedicata delle Stazioni di Ricarica a cui può accedere. L’identificazione dei profili speciali avviene tramite l’inserimento di un codice univoco nella sezione di creazione del profilo della webapp “VIAFAST” o del sito web.

VIAFAST si riserva la facoltà di attivare alcuni dei precedenti Servizi di cui al presente articolo 1 anche in una fase successiva rispetto alla sottoscrizione del presente Contratto.

2. ACCESSO E ADESIONE AL SERVIZIO

2.1.   L’accesso al Servizio potrà avvenire:

(i)    a seguito di apposito riconoscimento del Cliente tramite la webapp  “VIAFAST”, inserendo i dati e il metodo di pagamento in fase di erogazione del Servizio. Le istruzioni per accedere e aderire al Servizio sono disponibili nella sezione “Come Funziona” e per maggiori dettagli nella sezione “Domande Frequenti” sia nella webapp “VIAFAST” che sul sito web di VIAFAST. Completando la procedura di accesso al servizio, facendo clic sul pulsante “CONFERMA” nella email inviata all’indirizzo inserito, il Cliente dichiara di avere attentamente letto ed espressamente accettato le presenti Condizioni Generali;

2.2.   L’attivazione del Servizio è comunque subordinata al positivo esito della verifica da parte di VIAFAST dello strumento di pagamento inserito in fase di adesione al Servizio.

2.3.   L’adesione al Servizio è consentita esclusivamente ai maggiori di anni 18 e alle partite IVA individuali.

2.4.  I Clienti che utilizzano il Servizio, previo inserimento dei dati necessari al pagamento e alla fatturazione, usufruiscono solo dei seguenti Servizi:

• ricarica del veicolo elettrico presso le Stazioni di Ricarica pubbliche compatibili con il Servizio cui il Cliente potrà accedere per mezzo della webapp  “VIAFAST”;
• visualizzazione su mappa delle Stazioni di Ricarica dedicate ai veicoli elettrici compatibili con il Servizio erogato da VIAFAST.;
• visualizzazione dell’itinerario per raggiungere la stazione di ricarica selezionata;
• sblocco della singola presa e avvio del processo di ricarica sulla Stazione di Ricarica selezionata;
• monitoraggio del processo di ricarica;
• interruzione del processo di ricarica tramite l’apposito pulsante dedicato sulla webapp “VIAFAST”
• notifica della conclusione del Servizio di ricarica;
• pagamento automatico del corrispettivo per il Servizio, con la tariffa a consumo.

3. OBBLIGHI DELLE PARTI

3.1 Il Cliente, per ogni utilizzo del Servizio e per tutto il periodo della durata del Contratto, ha l’obbligo di attenersi ed osservare le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali.

3.2 VIAFAST potrà in qualsiasi momento aggiornare, integrare o modificare i Servizi oggetto del presente Contratto. Tali modifiche verranno comunicate a mezzo di pubblicazione sul sito https://www.viafast.net/viafast-webapp-termini-e-condizioni/ e mediante comunicazione diretta al Cliente all’indirizzo e-mail comunicato dal medesimo in fase di accesso e adesione al Servizio. In ogni caso resta salva la facoltà del Cliente di recedere dal presente Contratto

4. DURATA, RECESSO, RISOLUZIONE

4.1 Il presente Contratto è a tempo indeterminato.

4.2 Il Cliente, a seguito dell’adesione, potrà in ogni caso esercitare il “diritto di ripensamento” entro 14 giorni dall’adesione al presente Contratto. Qualora il Cliente usufruisca dei Servizi previsti nel presente Contratto durante il decorso dei termini del “ripensamento” e successivamente eserciti il diritto di ripensamento, potranno essere addebitati i costi relativi all’utilizzo dei Servizi fruiti fino all’avvenuta disattivazione. Il “diritto di ripensamento” potrà essere esercitato da parte del Cliente inviando una comunicazione alla casella di posta helpdesk@viafast.net. Il Cliente riceverà riscontro sulla gestione del “ripensamento” tramite e-mail.

4.3 Il Cliente può recedere dal presente Contratto, inviando una richiesta di disattivazione account, tramite una comunicazione scritta alla casella di posta dedicata helpdesk@viafast.net. VIAFAST provvederà a disattivare l’account entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione della mail. In tal caso, saranno fatturati al Cliente i corrispettivi relativi ai Servizi fruiti sino alla disattivazione dell’account.

4.4 VIAFAST avrà il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato ai sensi dell’art. 1456 c.c nei seguenti casi:

(i)  il Cliente sia inadempiente ai propri obblighi di pagamento; oppure,

(ii) il Cliente utilizzi il Servizio in violazione delle presenti Condizioni Generali;

Il recesso da parte del Cliente, ovvero la risoluzione di diritto del presente Contratto, comportano la perdita di qualità di Cliente con relativa disattivazione dell’account ed automatico scioglimento del Contratto e di ogni rapporto consequenziale e connesso al Servizio. Al Cliente verranno addebitati i costi relativi all’utilizzo dei Servizi fruiti fino all’avvenuta disattivazione dell’account.

5. TARIFFE DEL SERVIZIO E DEI SERVIZI ACCESSORI

5.1    L’iscrizione al Servizio da parte del Cliente prevede il pagamento di un corrispettivo iniziale ed una tantum di 2€ che saranno addebitati al completamento della procedura di adesione.

5.2.  La fruizione dei Servizi prevede il pagamento di un corrispettivo per il Servizio di ricarica, che è calcolato utilizzando come parametro di riferimento i kWh prelevati dalla Stazione di Ricarica. Tale corrispettivo, è omnicomprensivo e include tutti i costi legati all’utilizzo del Servizio e tutte le eventuali imposte per le quali la normativa prevede la facoltà di rivalsa eccetto l’IVA.  Detto corrispettivo è calcolato secondo le modalità di seguito indicate.

5.3.  Il piano tariffario e il costo del Servizio è calcolato in base costo per kWh. L’accesso ai Servizi indicati nel paragrafo “Oggetto del contratto” è subordinato alla sottoscrizione di uno dei piani tariffari indicati di seguito.

Per ogni profilo associato all’account del Cliente è associato il seguente piano tariffario:

• Piano tariffario a consumo: al termine di ogni sessione di ricarica il costo del Servizio è calcolato moltiplicando i kWh prelevati per il corrispettivo unitario stabilito per il Servizio. Il corrispettivo potrebbe essere differente in base al tipo di presa utilizzata e il suo valore aggiornato è visionabile nella webapp “VIAFAST”. La fattura viene emessa e inviata al Cliente al termine di ogni sessione di ricarica. VIAFAST S.r.l. effettuerà una pre-autorizzazione per un importo pari a 45€ prima dell’avvio della sessione. L’importo della pre-autorizzazione eccedente la somma da corrispondere per la ricarica sarà svincolato contestualmente al pagamento della stessa.

Resta inteso che qualora il Cliente effettui una ricarica presso una Stazione di Ricarica Terza compatibile con l’app “VIAFAST”, al Cliente saranno applicati i costi e le tariffe stabilite dal soggetto terzo titolare della Stazione di Ricarica.

5.4. Con riguardo alle Stazioni di Ricarica VIAFAST, qualora VIAFAST procedesse  in qualsiasi momento all’aggiornamento dei piani tariffari avrà cura di inviare una comunicazione diretta al Cliente all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente in fase di adesione al Servizio, nonché a fare menzione delle tariffe aggiornate sul sito web VIAFAST. Le modifiche avranno efficacia a partire dall’inizio del primo mese successivo a quello in cui VIAFAST le avrà comunicate al Cliente per iscritto.

Con riguardo alle Stazioni di Ricarica Terze accessibili tramite webapp “VIAFAST”, le tariffe applicabili saranno quelle di volta in volta riportate sulla webapp “VIAFAST” riferite a Stazioni di Ricarica Terze, non essendo né di competenza, né nella sfera di controllo di VIAFAST e pertanto nemmeno sotto la propria responsabilità, sia la loro determinazione che la loro eventuale modifica.

Resta salva la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto.

I dettagli dei piani tariffari saranno consultabili nell’apposita sezione della webapp “VIAFAST” e nelle stesse sezioni il Cliente può modificare, per ogni profilo associato all’account, in qualsiasi momento il piano tariffario senza alcun costo o vincolo.

Per ogni profilo associato all’account il Cliente ha la possibilità di impostare un piano tariffario dedicato.

5.5. Il Cliente non potrà occupare la presa di ricarica e la relativa area di parcheggio per un tempo superiore a quello indicato in webapp “VIAFAST” come “sosta gratuita”. VIAFAST potrà prevedere delle tariffe aggiuntive qualora il tempo di occupazione della presa di ricarica e della relativa area di parcheggio sia superiore al periodo di “sosta gratuita” indicato in webapp “VIAFAST”. Il tempo di occupazione della presa è calcolato a partire dall’istante in cui termina l’erogazione dell’energia dalla presa di ricarica.

Tale somma verrà addebitata al Cliente, dopo il termine della sessione di ricarica, per ogni minuto successivo a quello di volta in volta specificato nel dettaglio della stazione di ricarica e fino al momento in cui il connettore non verrà rimosso dalla presa utilizzata. L’importo di tale somma e le fasce orarie nelle quali si applica sono riportate sulla webapp “VIAFAST” ed eventualmente sul sito web.

L’orario di inizio dell’addebito è visualizzabile in tempo reale sulla webapp “VIAFAST” nella schermata della ricarica in corso e, al termine della sessione di ricarica, anche nella sezione “Attività – Storico”.

6. FATTURAZIONE E PAGAMENTI

6.1.  La fattura riporta gli addebiti e/o eventuali accrediti, specificando i relativi Servizi utilizzati. La fattura è emessa in formato digitale e viene inviata all’indirizzo e-mail indicato in fase di accesso al servizio con la webapp “VIAFAST”. Il pagamento può essere effettuato, tramite la webapp “VIAFAST”, le modalità di pagamento ammissibili (carte di credito accettate, altri sistemi di pagamento) sono indicate nella webapp “VIAFAST” nella sezione relativa ai pagamenti. L’addebito dell’importo dovuto dal Cliente a VIAFAST è effettuato al momento della conclusione del Servizio. La fattura riporterà gli addebiti e/o eventuali accrediti, specificando i relativi Servizi utilizzati.

6.2.  La periodicità di fatturazione varia a seconda del piano tariffario selezionato come di seguito indicato:

• Piano tariffario “a consumo”: la fattura viene emessa e inviata al Cliente al termine di ogni sessione di ricarica;

 6.3.  La modalità di pagamento è specifica per ogni profilo collegato all’account. Per tutti i Clienti, la modalità di pagamento associata al proprio account all’atto dell’adesione al Servizio o al relativo profilo è la modalità normale di pagamento del Servizio.

Nel caso in cui il pagamento del Servizio non vada a buon fine, VIAFAST comunicherà il mancato pagamento al Cliente provvedendo a sospendere il Servizio fino al saldo di quanto dovuto.

6.4. VIAFAST potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’art 1454 c.c., previa diffida ad adempiere entro un termine minimo di 15 giorni, nel caso di mancato o parziale pagamento e nel caso di ritardato pagamento del corrispettivo relativo anche ad una sola fattura.

6.5. VIAFAST sospenderà il Servizio alla prima fattura emessa e non pagata. Il Servizio e la fatturazione saranno riattivati al saldo della fattura insoluta.

7. CARTA RFID

Il Cliente ha facoltà di acquistare una carta RFID nell’apposita sezione della webapp “VIAFAST”. La card consente al Cliente di avviare e terminare la ricarica seguendo il piano tariffario del profilo a cui è stata associata. La card, per essere attivata, deve essere associata tramite app “VIAFAST” ad un profilo del Cliente.

8. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

8.1    Esclusi  i casi di dolo o colpa grave di VIAFAST, quest’ultima non risponderà per i danni diretti o indiretti di qualsivoglia natura che il Cliente o il terzo possano in qualsiasi modo patire a causa del Servizio, che  non siano direttamente imputabili a VIAFAST, ovvero di variazioni delle modalità, orari e/o condizioni di erogazione del Servizio, nonché a causa della sospensione, interruzione o comunque indisponibilità del Servizio stesso dipendente da veicoli, da apparati tecnologici, dai sistemi informatici di telecomunicazioni e comunque da qualsivoglia causa imputabile a terzi in genere. Allo stesso modo, VIAFAST non risponderà della mancata attivazione di alcuni dei Servizi ai sensi dell’articolo 1.

8.2    Inoltre è esclusa qualsiasi responsabilità di VIAFAST per il mancato adempimento totale o parziale degli obblighi assunti, per causa di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: atti dello Stato e della Pubblica Amministrazione, atti della Pubblica Autorità, limitazioni legali, incendi, alluvioni, esplosioni, mobilitazioni, sommosse, scioperi, turbative industriali, mancanza di elettricità, interruzione delle linee telefoniche, mancanza di oli combustibili ed altri.

8.3    Il Cliente, in ogni caso, espressamente esonera VIAFAST da ogni responsabilità per eventuali danni di qualunque natura subiti dal Cliente stesso e/o da terzi in relazione all’esecuzione del Contratto, non derivanti da dolo o colpa grave di VIAFAST, bensì imputabili a dolo o colpa grave del Cliente.

8.4        VIAFAST o i Clienti possono fornire link ad altri siti o ad altre risorse della rete Internet/Web. Il Cliente dà atto e riconosce che VIAFAST non può essere in alcun modo ritenuta responsabile per il funzionamento di siti o risorse esterne. VIAFAST non è tenuta a controllare e non controlla il contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità per il contenuto e/o materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne o per i prodotti o servizi ivi offerti. Tali prodotti o servizi non possono considerarsi in alcun modo sponsorizzati, condivisi o supportati da VIAFAST e pertanto il Cliente assume ogni responsabilità per gli acquisti eventualmente effettuati di detti prodotti o servizi.

9. DIVIETO DI RIVENDITA O DI USO COMMERCIALE DEI SERVIZI

Il diritto del Cliente di usare i Servizi è personale e non cedibile. Al Cliente è fatto divieto di rivendere o fare qualsiasi altro uso commerciale dei Servizi, senza il consenso scritto di VIAFAST.

10. MANLEVA

10.1       Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle vigenti disposizioni di legge applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza, in ogni caso senza ledere diritti di qualsivoglia terzo, utente del mezzo di comunicazione o meno, e ponendo particolare riguardo alle norme di protezione dei dati, alle leggi in materia di protezione della proprietà intellettuale e industriale ed alla normativa in materia di telecomunicazioni. Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente ogni responsabilità sul contenuto dei messaggi e dei testi inviati da parte sua o a suo nome a terzi tramite i Servizi, riconoscendosene unico responsabile e sollevando VIAFAST, nonché i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti, i dipendenti, nonché qualsiasi partner di VIAFAST, da qualsivoglia conseguente richiesta di danno o rivalsa, rimborsando altresì VIAFAST per ogni costo derivante da pretese o azioni di terzi nei suoi confronti per danni causati dal Cliente o da persone autorizzate dal Cliente ad accedere ai Servizi.

10.2      In relazione a quanto sopra, il Cliente si obbliga a comunicare immediatamente a VIAFAST all’indirizzo di posta elettronica helpdesk@viafast.net  qualsiasi uso non autorizzato da parte di terzi del proprio account o ogni altra violazione della sicurezza di cui si venisse a conoscenza, impegnandosi comunque fin d’ora a manlevare e mantenere indenne VIAFAST da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal sopra indicato uso o abuso da parte di chiunque.

11. LIVELLO DI POTENZA DI ENERGIA EROGABILE

11.1       Il Livello di potenza istantanea di energia erogabile dalle prese di ricarica potrà raggiungere un massimo equivalente al valore in kW indicato sulla webapp “VIAFAST” (“Livello di Potenza”).

11.2      Il Livello di Potenza massimo indicato sulla webapp “VIAFAST” potrebbe non essere effettivamente erogato a causa di motivazioni di natura tecnica quali ad esempio, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, congestioni di rete ovvero altre cause di natura tecnica inerenti al veicolo, allo stato della batteria, all’infrastruttura di ricarica o alla connessione di rete.

11.3     Resta inteso che VIAFAST non sarà ritenuta in alcun modo responsabile per eventuali erogazioni di potenza di energia che risultino inferiori al Livello di Potenza, ancorché ciò sia indicato o stimato sulla webapp “VIAFAST”.

12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ai fini dell’adesione al Servizio “VIAFAST” oggetto del presente accordo, il Cliente dovrà fornire alcuni dati personali il cui trattamento avverrà nel rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).  Il conferimento dei predetti dati personali costituisce presupposto necessario ai fini della predetta adesione ed il loro mancato, parziale o inesatto conferimento potrebbe comportare l’impossibilità di fruire dei Servizi oggetto del presente Contratto. I dati personali del Cliente sono trattati, anche con l’ausilio di strumenti informatici, in modo tale da garantirne un adeguato livello di  sicurezza e riservatezza, in conformità alle disposizioni normative vigenti in materia, esclusivamente ai fini dell’esecuzione del presente Contratto ed altresì per ogni ulteriore attività strumentale alla sottoscrizione e/o attivazione di Servizi oggetto del Contratto stesso, ivi comprese le necessarie attività di controllo dei rischi di credito nonché, per il Cliente che ne dia espressa autorizzazione, il trattamento dei dati relativi alla posizione del Cliente stesso. Esclusivamente a tali fini, i dati personali potranno inoltre essere comunicati a società del Gruppo VIAFAST S.r.l. nonché a terzi fornitori di Servizi in qualità di autonomi Titolari e/o di Responsabili e possono venire a conoscenza di soggetti preposti alla gestione della operazione a premi in qualità di soggetti autorizzati al trattamento appositamente nominati. Sarà possibile in qualunque momento esercitare i diritti di cui agli art. 15 e seguenti del GDPR (quali ad esempio chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione; opporsi in tutto od in parte al trattamento dei dati ai fini dell’invio di materiale pubblicitario, vendita diretta, ecc.), inviando le relative richieste alla casella di posta dedicata privacy@viafast.net. Titolare del trattamento è VIAFAST S.r.l.. Per maggiori informazioni in merito al trattamento dei dati personali da parte di VIAFAST si rimanda all’Informativa privacy ai sensi dell’articolo 13 del GDPR disponibile sulla webapp “VIAFAST”.

13. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Cliente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d’autore o di altre disposizioni, fra cui, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, know-how, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli, banche dati e simili, relativi ai Servizi, ai dati e agli altri materiali provenienti da VIAFAST o comunque messi a disposizione del Cliente da parte di VIAFAST in forza delle Condizioni Generali sono e restano di titolarità di VIAFAST e dei soggetti di cui la medesima è legittima licenziataria. Resta inteso che il Cliente non può copiare, modificare, vendere, cedere, licenziare, conferire, trasferire a terzi o creare lavori derivati da un qualsiasi diritto di VIAFAST, né consentire che terzi lo facciano tramite il Cliente o il suo dispositivo elettronico. Il Cliente riconosce, infine, che tutti i contenuti (software, immagini, grafica, fotografie, musica, suono, video, testi, dati ecc.) della corrispondenza promozionale eventualmente intercorrente tra il Cliente e i soggetti terzi che pubblicizzano i propri prodotti tramite il servizio “web mail”, sono protetti dalle norme vigenti in materia di diritti d’autore, marchi di fabbrica, dai marchi del Servizio, da brevetti o da altri diritti proprietari e leggi. Alcune aree della webapp “VIAFAST” implementano i servizi di mappatura Google Maps tra cui le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di Google Maps. L’utilizzo da parte del Cliente di Google Maps è soggetto ai termini e condizioni dei servizi previsti da Google Maps.

14. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

14.1 Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge italiana vigente. È fatta salva l’applicazione ai Clienti che siano anche consumatori nella accezione di cui al Codice del Consumo, come sotto definito, che non abbiano la loro residenza abituale in Italia delle disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui essi hanno la loro residenza abituale.

14.2 In ottemperanza alle norme vigenti (Dlgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni – “Codice del Consumo”), nel caso di Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio. Per tutti gli altri casi è competente il Foro di Macerata.

15. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

15.1  Ai sensi dell’articolo 141-sexies comma 3 del Codice del Consumo, VIAFAST informa il  Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo che, nel caso in cui egli abbia presentato un reclamo a VIAFAST, a seguito del quale, tuttavia, non è stato possibile risolvere la controversia insorta, potrà devolvere la risoluzione della controversia in via amichevole tramite conciliazione a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Macerata.  Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione il Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo può consultare il sito www.risolvionline.com.

15.2 In alternativa a quanto previsto dall’articolo 13.1 che precede, VIAFAST informa inoltre il Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on line delle controversie dei consumatori (cd. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Attraverso la piattaforma ODR, il Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on line della controversia in cui sia coinvolto. L’indirizzo di posta elettronica di VIAFAST da indicare nella piattaforma ODR è il seguente: viafastsrl@pec.it.

15.3 Il Cliente che sia anche consumatore nella accezione di cui al Codice del Consumo che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può inoltre accedere, per ogni controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007.

15.4 Sono fatti salvi in ogni caso i diritti dei Clienti che siano anche consumatori nella accezione di cui al Codice del Consumo di adire il giudice ordinario competente per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali, qualunque sia l’esito della procedura di composizione stragiudiziale, nonché, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie, se del caso, mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo, rubricata appunto “Risoluzione extragiudiziale delle controversie” .

16. ASSISTENZA E RECLAMI

È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami a VIAFAST con le seguenti modalità:

(i) attraverso la webapp “VIAFAST”, accedendo alla seguente sezione Servizio Clienti;

(ii) inviando una mail a helpdesk@viafast.net;

(iii) al seguente recapito telefonico, attivo 24h/24h: 11111.

VIAFAST risponderà ai reclami tramite email nel termine di 5 giorni lavorativi dalla data del reclamo.

17. CLAUSOLE VESSATORIE

Le parti espressamente dichiarano di accettare il contenuto degli articoli 2, 3, 4, 5, 6, 9, 11, 13, 14, 15, 16, 17.